中房报·物业
A+
对话2022丨探寻物业管理服务的高效之路 ——专访招商积余东北公司总经理昝军

中国房地产网

2022-01-22 10:23

01.png

招商积余东北公司总经理昝军

李国庆 中房报记者 孟双奎 大连报道


2021年,房地产市场遭遇寒冬,物业行业也深受影响,相比几年前,物业公司上市潮渐退。企业在面临行业洗牌、整合的同时,也在寻求新的突破和发展。


如何回归物业服务的本质,保持物业服务企业高效、优质运营,尤其在当前各地严防疫情的背景下,如何提升物业服务品质和效率,拓宽物业发展道路,这是摆在所有物业人面前一张全新的考卷。


2022年1月,招商积余东北公司总经理昝军接受了中国房地产报记者采访,对于物业行业发展趋势以及探寻物业管理服务的高效之路,昝军给出了自己的答案。


昝军在物业管理领域深耕20年,曾就职过招商物业北京公司、招商物业哈尔滨公司、招商物业天津公司,2021年5月担任招商积余东北公司总经理。2021年3月25日招商积余设立招商积余东北公司,将原招商物业大连公司、沈阳公司、哈尔滨公司、长春公司和原中航物业大连公司进行整合,昝军负责辽宁、吉林、黑龙江区域内的物业管理和相关业务的经营管理工作。


房地产与物业行业唇齿相依,伴随着房地产在中国近30年高速增长,物业规模也在不断扩大,随着物业管理法规制度逐步完善,物业管理行业发展也进入了新阶段。


昝军认为,物业管理是朝阳行业,随着国民生活水平和消费能力不断提高,物业行业逐渐被人们接受,虽然国内物业管理行业起步较晚,但发展速度快,具有广阔的发展空间。


近几年,得益于地产兴建带来的规模红利以及资本的刺激,物业行业出现了“并购潮”。2021年最后一个月,招商积余接连收购了两家物业公司:12月25日出资5362万元收购上航物业100%股权;仅四天后,又以2.3亿元收购南航物业95%股权。


招商积余在2021年度全国物业企业综合实力排名中位列前十强,在《2020物业服务企业综合实力测评报告》物业综合实力排名中位列第五。


对于物业行业“并购潮”现象,昝军称,物业行业频现“大鱼吃小鱼”现象,一方面是近两年资本市场的青睐,另一方面是行业发展趋势被看好。房地产进入存量时代后,物业作为服务性行业,盈利增长更依托于覆盖规模和拓展深度,从招商局集团内部看,其物业的市盈率已经超过了地产。行业具有发展潜力,在资本市场运作下,并购整合对于双方都有利:小物业公司通过并购规范了管理和服务;头部企业扩充了体量,在某一地区或某一领域占据一定先发优势。


头部企业规模效应已经开始显现,在商业项目上优势更明显。昝军谈道,目前物业服务覆盖范围很广,除了熟知的地产项目外,招商积余还服务不少高校和金融业态,例如大连理工大学、中国农业银行辽宁省分行、中国进出口银行黑龙江省分行,目前都是招商积余东北公司承接的项目。在振兴东北经济的大背景中,招商局集团有两个重要项目开始筹建,一个是辽宁港口项目,另一个是招商局太平湾项目。两者在东北区域具有一定代表性,从2021年开始,招商积余已经开始进入并参与以上两个项目物管工作,随着企业规模扩大,未来会接管更多商业项目。


从2020年开始,品牌物业公司开始参与城市服务项目,谋划在全国城市的发展布局。


对此,昝军谈道,物业管理作为服务也在不断进化发展,“保安、保洁、保修、保绿”四保服务,正在向城市综合服务方面进行拓展,招商积余在近些年开始接管市政方面一些项目,比如参与城市绿化以及一些市政基础设施的维护工作。目前承接了三亚的崖州湾科技城和深圳坪山区城市运营管理项目,今后物业管理服务范围将不再限于住宅、写字楼、商业的管理,逐步会向城市综合服务方面进行拓展。在东北地区,目前大庆、长春、沈阳等一些城市已经有了初步接洽,针对城市服务项目将来可能会成为发展重点。


随着规模不断扩张,物业企业也在借助数字化平台提供管理和服务。昝军称,物业行业属于劳动密集型行业,纯靠人力提供服务,很难有实质性的突破和创新。要想大幅提升物业服务质量和服务效率,数字化科技手段的应用必不可少。


昝军称,招商积余目前有自己的研发团队,已开发出“π平台”和“招商通”两大智慧系统,可实现交物业费、手机开门、客人来访等功能。借助手机软件不仅能够增进与业主互动,增加使用黏性,同时可以大幅节省人力成本,对提升企业利润率也有一定帮助。


服务行业讲究“以人为本”,如何提供有温度的服务,如何制定行之有效的服务标准,这些并非是数字化可以解决的。昝军称,招商积余是三体(质量、健康、安全)认证的公司,公司有一个标准化管理工作组,每年会对所属的各个项目进行定期品质巡查,委托第三方调研公司对客户满意度进行评估,进行量化考核,招商积余之所以在市场上有一定口碑,与物业服务标准优化有很大关系。


除了不断优化服务,员工培养对于服务品质提升也很重要。昝军说,物业并不是高薪行业,尤其是像一线的保洁、保安、工程维修人员,这部分人工作比较辛苦,人员素质参差不齐,社会地位普遍较低,通过培训不仅能够增强这部分人的职业素养,同时对于他们社会地位也有一定提升。


昝军谈道,自己从事物业领域多年,并没有经历所谓的倦怠期,相反越来越喜欢这个行业。


招商积余有一句服务口号:“以人为本,以客为先。”昝军说:“物业覆盖的业态需求虽然不同,但服务理念是相同的,要把人和客户的利益放在第一位,只有让对方满意,才能称之为好的服务。”

编辑:刘亚

未经授权不得转载   

标签:物业管理服务 招商积余昝军
2
0
相关推荐
评论(0)
关于我们   |    联系我们   |    版权声明   |    广告服务

Copyright2018-2020 CREBZFB 版权所有

京ICP备17051690号-1

京公安备:11010502039233号

违法和不良信息举报电话:010-85767558

中国房地产报

房地产行业门户

打开APP
Close modal

TOP