物业工作人员在下雪天入口做登记

中房报记者 梁笑梅 北京报道

“通过此次疫情，社会各界已经刷新了对物业企业社会定位的认知，对物业合同边界也开始了新的认知，物业企业除了是社会化运作企业，还要承担部分城市管理、基层治理、代理政府部门行使职责等社会公共职能。”3月25日，北京科住物业管理有限公司总经理王国民在接受中国房地产报记者采访时表示。

在王国民看来，挑战中蕴藏着机会，未来物业行业可能会进一步分化，大型优质物业企业会有更大的前景和发展空间，小型物业企业可能会被淘汰。

中国房地产报：疫情防控期间，你们是怎么做防控的？

王国民：首先快速反应，起步早。1月23日，武汉封城开始，科住物业即启动在管项目的消杀工作，1月27日，自主启动小区封闭管理，实施进入管控；二、建立了公司、区域、项目三级联动工作体系。我们公司组建了领导班子坐镇指挥、职能部门和区域管理处协同推进、物业各项目部落实防控的三级联动工作体系；三是与属地社区、政府部门、甲方紧密配合，联防联控。紧密协助社区、甲方、属地派出所联动布防，排查疫情输入人员，协助做好居家观察、隔离等工作；四是党组织带头，发挥国企担当，承担社会责任；五、实施科学、精准防控。科学防控。根据疫情发展变化，根据属地政府要求，适时调整防控重点，前期重点防控湖北疫区、中期重点防控返回复工、现阶段重点精准防控境外输入；第六方面是党组织、党员带头发挥示范作用。

中国房地产报：你们遇到了哪些挑战？又是如何克服的？

王国民：第一、前期防疫物资采购紧张，自用物资不足的问题。针对此，公司大力投入，安排专项资金，成立疫情物资采购小组，以市场价格，多途径采购物资。第二、前期个别居民不理解、不配合，甚至辱骂防疫人员，针对此，我们联合社区居委会、派出所、所在单位、物业服务企业形成四方联动工作机制，采取走访方式耐心、细心、不厌其烦的做思想工作。第三、中期数据统计难，准确度低问题。政府主管部门、行业、街道、社区都需要相关的数据，对上报数据的要求各不相同，形成了多头管理，导致一线需要大量时间统计、核实信息。第四、现阶段，返岗复工隔离宿舍紧张问题。一是北京市明确了职工宿舍的住宿面积标准和通风等要求，客观上减少了能够满足居住的宿舍数量；二是各省市管控要求不统一，导致员工出不来，进不去。三是隔离期间涉及住宿、就餐等费用问题，有些员工主动性暂缓返工现象突出。针对此，我们多方协调资源，开辟了3个集中隔离点共100多张床位，进行集中观察隔离。第五、在管项目有被列入北京市政府定点隔离点，防疫工作开展与员工情绪稳定等之间的矛盾问题。针对此，我们主要通过内部协同解决人员问题，发挥党组织、党员作用，成立临时党组织，党员带头，有序推进相关工作。

物业工作人员在给电梯贴膜

中国房地产报：对社区防疫第一线的物业企业来说，既有挑战也是机遇，你怎么看？

王国民：这次疫情对多数物业企业短期有压力，长期是利好的。短期压力主要来源于疫情防控所导致的成本增加，今年的经营肯定受到一定程度的影响；但长期来看，机遇大于挑战，疫情期间，业主对物业的作用感受更深，尤其是对国企的信任程度加深，积累了信任资源，对我们后续的工作开展及经营有一定的正面影响。另外，疫情期间信息技术的应用，为物业企业的服务创新提供了新的视角和方向。这次疫情，很多新的技术手段发挥了重要作用，疫情后会整合、提炼、完善，提升行业的技术含量。

中国房地产报：你们当下最迫切的需求是？通过此次疫情，关于防控工作你们有哪些经验和感受？

王国民：我们的需求是疫情期间希望出台物业服务收入享受免征增值税优惠政策。也希望政府引导，重视物业行业的准公共服务属性，扶持、宣传物业行业，提高物业管理行业的社会认同度。

企业应该守土担责，疫情防控及物业服务两手抓，为业主筑牢安全防线，营造温馨家园。政府层面要对物业服务企业健康发展提供政策支持和行业指导。积极纳入属地联防联控体系，明确物业管理在社区疫情防控中的责任；逐步完善政策制度，引导物业管理参与基层社会治理；重视物业行业的准公共服务属性，扶持、宣传物业行业，提高物业管理行业的社会认同度。

中国房地产报：通过此次疫情后，谈谈你对物业行业以及企业发展前景的看法？

王国民：物业行业以及企业发展前景是一片光明的。行业层面。此次疫情对物业行业造成积极影响，物业企业积极参与防疫，获得业主普遍认可，公众对物业企业发挥的作用以及承担的社会有了更深一步的理解。后续可能会加速资本化进程、加快资本输入，促进行业科技化智能化。

目前来看，国企、大型企业有意愿、有能力承担责任，小型企业意愿和能力均显不足，也会造成此方面的漏洞，建议国家从法规政策方面予以完善。未来行业可能更加注重物业企业的品牌、口碑和实力。小企业受冲击较大。

从企业层面看，物业企业今年营收普遍受影响。建议政府给予一定的补贴。长期来看是利好及一次好的机会。疫情为物业企业智能化带来新方向、新契机。疫情之下，也涌现出很多新的需求和机会，为物业企业拓展传统服务产业链上下游，扩大增值服务的生态圈增加了机会