收费不规范、服务不作为 最被诟病

根据全国12315平台物业投诉归类分析发现，近一年来物业投诉主要集中在物业收费不规范、物业服务不作为、小区管理及业主权益受损等方面。

业主获赔4000万元！

“最牛业委会”起诉前物业一审获胜

2月底，“上海一小区业主委员会起诉物业公司，法院判决上海中远物业管理发展有限公司返还小区全体业主4000万元”一事引发关注。

法院合议庭经过多轮庭审，最终采纳了业委会的合理诉求，判决中远物业应返还全体业主共计4000万元。这个上海“最牛业委会”不仅炒掉了管理小区长达20年的物业公司，还请来专业律师团队和审计团队，全面审计了过去20年的账目，并向法院申请调查令，倒查20年间收取的公共水电费、停车费等作为证据，最终获得法院支持。这也为许多正在维权的业主走通了一条“通过法律手段维权”的新路。

电梯广告费、停车费、场地租金

江苏某物业被判返还公共收益

小区里的电梯广告费、停车费、场地租金等收益，究竟该归谁？

2月底，江苏南京市中级人民法院公布了一起案件的终审结果，判决某小区物业公司向业主返还10年的公共收益，总共124万多元。

2010年3月开始，该物业公司开始为南京江宁某小区提供服务。十多年来，小区物业一直将小区公共收益据为己有，也未定期公布小区公共收益的详细收支情况。2020年12月，该小区业委会向法院提起诉讼，要求物业公司返还小区于2010年至2020年期间的公共收益。

业主安装充电桩物业不配合

太原法院支持业主诉求

业主想在自家车位安装新能源汽车充电桩，但在办理申请材料时遭到物业拒绝。3月4日，太原市中院公布了一起关于新能源汽车充电桩的纠纷，经过万柏林区法院一审、市中院二审，最终判决物业公司应全力配合业主合理诉求。

不满物业服务可拒缴物业费？

厦门思明法院判决：业主不用全额缴费

2011年4月，厦门一小区业主委员会与一家物业公司签订了合同，此后十多年的时间里，这家物业公司一直为小区提供物业服务。

通过业主们提供的照片可以看到，小区里时常有外来流动摊贩无序经营、消防通道被占用、楼道公共区域杂乱、值班人员上班打瞌睡、安保也不到位。另外，水电公摊计算混乱、公共收益不公开，也是业主们不愿意缴交物业费的原因。

厦门市思明区人民法院最终判决，业主不用全额缴交物业费，可以按合同约定的90%支付物业费，且综合考虑这起案件的起因及双方的过错程度，认定业主可以不支付逾期所产生的违约金。

消防管道漏水淹毁商户器材 

法院判物业承担70%责任

在昆明昆明市盘龙有这样一则判例。消防管道通水时，因租户某医疗公司店内阀门未关，管道漏水淹毁了店内的医疗器材。医疗公司认为物业公司在通水前未尽到告知义务，应该给予赔偿。物业公司则认为，通水属日常巡检，没有必须告知的义务。双方就赔偿事宜未能达成一致意见，最终对簿公堂。

3月中旬，昆明市盘龙区人民法院作出判决，物业公司承担70%赔偿责任。

物业告业主要求“阳台恢复原状” 

法院最终判决可以封

2020年9月，高某在成都近郊一小区购买临近马路的住房一套。该小区共有14栋楼，1栋至4栋在开发商交房前已全部封闭了阳台，其余楼栋交房时开发商未封闭阳台。同年12月，开发商交房后，高某先后多次与小区物业就封闭阳台问题进行沟通协商，2021年5月该小区物业公司组织业主就封闭阳台事宜进行投票表决， 后因参加表决业主占比等未达到相关要求，未能启动封闭阳台工作。

随后，高某按照小区先期已封闭阳台的1栋至4栋的样式颜色，对所购房屋阳台进行封闭。物业公司则以临时管理规约规定不得封闭阳台等起诉，要求高某立即拆除已封闭阳台并恢复原状。

高某一审败诉。一审宣判后，高某不服提出上诉。二审法院判决：撤销一审判决，小区业主可以封阳台。

（梁笑梅　整理）