当代置业执行董事兼总裁

中房报记者 唐珊珊  北京报道

商道即人道，企业经营者和职员的人道决定了企业的商道；

没有新活力、新思维、新实践，最终会形成热寂即熵死；

伟大的企业应该成为大多数企业的终极追求；

成为一个伟大的企业，一定是靠它的核心价值观；

一席话，让外界看到了另外一个当代置业与掌舵者光芒。

2020年，新冠肺炎影响下，企业的日子并不好过，交织经营困难与趋势难明，但中国企业在这场百年危机中展现出了坚毅与善意，一个一个站在了前面。

“每一场危机，都是对企业价值观的最好的考验”。5月10日，中国第四个品牌日，对于疫情对于品牌、企业的发展，当代置业执行董事兼总裁张鹏在接受中国房地产报记者采访时表示，“企业品牌始于所坚守的价值观，进而形成发展战略和差异化竞争力，具体体现在产品和服务体系上，并最终形成强黏性客户群体。”

同时他认为企业的长远发展要坚守“商道”、“正道”，“放到历史长河之中去审视一家企业，20年、50年、100年的企业是我们奋斗的目标。成为一个伟大的企业短期是靠产品和服务，但中长期一定是靠它的核心价值观。”

中国房地产报：您是如何理解“品牌”的？它意味着什么？

张鹏：我认为企业品牌的建立过程其实是从知名度、美誉度到忠诚度的逐步进阶。以当代置业为例，知名度就是公司通过一个又一个项目的落位实践，把我们所倡导的绿色健康、舒适节能理念不断传递给客户，并形成一定市场定位的过程，是量的积累；美誉度则是在一定的量变前提下，客户对于公司产品及服务的倍加认可和赞誉建立，是企业品牌量变积累与质变升级的过渡；忠诚度则是企业培养了一大批跟随产品，跟随服务，跟随品牌的客户阶段，是品牌的最高阶段，也是品牌对企业产生最大正向价值的阶段。

企业品牌始于所坚守的价值观，进而形成发展战略和差异化的竞争力，具体体现在产品和服务体系上，并最终形成强黏性的客户群体。从企业维度上，品牌可以体现为企业价值观、战略观；从产品维度上，品牌体现为产品理念、产品质量，从客户维度上，品牌就是客户黏性、社群流量；从推广维度上，品牌就是你我，就是每个职员。

中国房地产报：您最欣赏的品牌有哪些，这些品牌有哪些方面是值得学习的？

张鹏：“华为”是我个人非常尊重的一个品牌，这里面包括华为的企业品牌和任总的个人品牌，华为品牌其实已经是华为企业本身和任总人格魅力的一种融合。实际上，我这两年我也十分推崇华为大学的这本《熵减》，这既是华为保持创新、向上的源动力，也是我近两年一直在企业内部推动的工作理念。力学的定律同样可以应用到企业管理和组织管理中。简单地说，一个孤立系统的熵，随着时间发展达到最大值，系统会从有序走向无序、由正能量走向无效能量。企业、城市、组织莫不如此，没有新活力、新思维、新实践，最终会形成热寂即熵死。不管是对企业、管理者，还是对于普通职员我们唯一需要做的就是跳出舒适区，打破封闭的无序膨胀，实现熵减，回归有序生长，实现企业良性增长，实现人员效能提升。

万科也是我十分欣赏的企业品牌。以优质项目品牌带动企业品牌，再通过企业品牌带动项目拓展，循环往复，螺旋上升。品牌的内涵进一步得到丰富，从而促进了企业品牌的进一步发展。企业精神领袖王石展现的不仅仅是其个人的方方面面，更是万科对外传播的一个开放窗口，不单追求新高度，挑战新极限的形象与万科的企业形象完美融合，相得益彰，相互加持，互相赋能。在精品化、精细化、精致化价值观念之下，万科品牌不断走向深化，从而成为行业领导品牌。尽管近年来，万科品牌的社会认知有些变化，但这也十分正常，品牌和人一样，也是有血有肉，有褒有贬的，这也符合常理。

中国房地产报：您是如何理解“商道”的？在“好企业”与“伟大企业”间又是如何思考的？

张鹏：我们认为，商道即人道，企业经营者和职员的人道决定了企业的商道。历经20年的积蓄、梳理和内化，当代置业和从上至下的当代人，已经形成了“正心正道正影响”的人道，这也是企业的商道。

正心，是初心，即心归于正，心居于正。当代置业精于绿色科技之道，无论市场如何变化，抱守超越财务指标的情怀和初心，笃定孤独的远见，铸就可持续发展的企业生态，树立绿色发展的价值观。正道，是道路，即模式清晰，大道当然。选择正确的途径，短利而求索非长久之计。下足硬工夫、笨功夫、苦功夫，助力企业谋划更大布局。硬功夫就是绿色科技，核心专长；笨功夫就是我们的智业文化，流程与运营；苦功夫就是持续创新，商业模式。正影响，是愿景，即社会价值，边际影响。对客户增益，对城市增益，对社会增益。当代的价值观就是正影响社会。二十年，我们用企业的影响力，为每一份生态赋能，为每一份事业助力，为每一份价值链加速。守初心，行正道，激发正影响。

关于好企业和伟大企业，股神巴菲特从风险投资回报的维度解释了什么是伟大的企业、好的企业与坏的企业，也就是三种类型的“存款账户”。我们认为，好企业和伟大企业是企业发展、演进和定位的不同阶段，好企业可能是目前大多数优秀企业的基本状态，从经营模式上，合规经营，守法管理，为客户创造优质的产品，为客户提供满意的服务，为社会输出健康正向的价值观，这就是好企业。

伟大的企业在硬件方面上，通过产品和服务的革命性跨越式创新，推动行业颠覆式的进阶，或者是在核心价值观方面，能够引领社会或行业的管理进化。我认为，伟大的企业应该成为大多数企业的终极追求。

具体到房地产领域，好企业就是为客户建造质量过硬、居住舒适的好房子，为客户匹配齐备完善的公共服务配套，为社区提供安心舒心、细致周到的服务，这就是好的企业，是房地产企业的基本要求。伟大的企业则致力于长期主义和终局思维，恪守长期价值观的初心，坚守可持续发展的正道，谨守为社会增益的正影响。致力于为社会、客户创造安全、可持续的产品、人性化的服务，发掘人的全生命周期的价值。

我们一直认为，要放到历史长河之中去审视一家企业，20年、50年，100年的企业是我们奋斗的目标。成为一个伟大的企业短期是靠产品和服务，但中长期一定是靠它的核心价值观。早在20年前，当代置业成立之初，我们坚定地走上了倾注“绿色科技+舒适节能+数字互联”的全生命周期产业家园，创造精诚所至、真实品味的生活体验，自然朴素，和谐健康，简单关注，生生不息和爱我家园行动。

中国房地产报：企业在品牌建设与企业发展方面新的规划是什么？

张鹏：我们一贯以来十分重视企业的品牌的建设，并实现与企业发展的相互加持，相互赋能。

第一，持续扩大品牌影响力。

公司的业绩规模稳步提升，品牌实力也得到了不断增强。未来，公司将进一步基于稳健的增长势头，做大做强ΜΟΜΛ当代的品牌声量，提升公司品牌价值。

第二，持续做深品牌渗透力。

我们全面更新了四条标准化产品线，终极置业产品线当代MOMΛ和改善置业产品线当代置业MOMΛ，在城市次核心区域的刚需置业当代阅MOMΛ，在城市郊区的大盘产品线当代城MOMΛ，实现流量和溢价的最优平衡，获取高溢价和高品牌认知度，持续深耕。绿色健康复合社区，这是我们最新的产品观和住区理念，从社会、社群、家庭三个维度，建立起三道健康防线——城市社区防线、组团邻里防线和建筑室内防线，为客户创造了双四Heng——“四恒”（恒温恒湿恒氧恒静）和“四衡”（衡空衡质衡动衡捷）的宜居空间；同时，全面升级物业关爱服务、数字科技服务、中枢生态服务、爱助家和当家社群服务荟聚而成的五度服务，用全新产品和升级服务为客户创造绿色健康生活，进一步强化公司的核心竞争力。

在客户服务方面，公司将继续致力于为客户打造全生命周期产业家园，规划建设配套设施、文化设施、生活服务、社群基地等，使住区成为一个多重场景服务的场所。

第三，持续赋能品牌溢价力。

产品创新是企业保持可持续未来的重要推动力，要通过创新赢得市场。当代置业的产品硬实力已经足够强大，但产品的溢价能力亟待提升，看得见的艺术，看不见的技术，都应该转化为看得见的溢价，看得见的品牌力，看得见的客户黏性，看得见的市场流速。

公司社群品牌“当家”已经积蓄了足够的力量和品牌势能，即将在全国绽放，建起来，火起来，火起来，我们实现了四季有活动，人人有社团，为每个客户创造心灵场域、自由空间，为企业增益、赋能。

第四，持续链接品牌生态力。

合作平台就是开放合作生态，一切产业链上下游的企业都可以无界合作，共生发展，共享价值。当代愿意与任何志同道合的企业深度合作，融入到生态化的合作平台中。20年良性发展，我们积累了巨大的优势：第一是绿色健康科技核心竞争力，具有雄厚的技术积淀、产品力和品牌势能，产业链上下游市场广阔；第二是数十个创变生态所带来的创新IP导入，发展模式明确，打法清晰，与合作方共同推动全生命周期的产业家园落地运营；第三是金融资本合作，依托上市公司积累的信用进行资源整合、有合作方优势互补，投融联动，推动项目落地。通过开放品牌合作生态，给社会增益，为社会不断释放正影响。

中国房地产报：在第四个品牌日来临之际以及疫情下的企业发展方面您有什么想说的？

张鹏：首先希望每个企业品牌能够经得住疫情的考验，保有足够的韧性，预见可持续的未来。房地产行业未来发展趋势我们将其体现为3个“XIN”，也就是短期有艰辛，中期树信心，长期看创新。

短期有艰辛。疫情对房地产生态系统短期冲击较大，在土地供应、项目供应、市场消费信心、企业经营等都面临着较大的压力，短期发展较为艰辛。

中期树信心。当然，我们也认为本次疫情对房地产行业的冲击是有限的，从时间维度看更多影响短期市场；从空间维度来看影响更多集中在湖北等疫情较为严重的区域。目前房地产行业依然是压舱石和稳定器，相信随着疫情的结束以及适度宽松政策的释放，房地产行业中长期依然会平稳发展。比如，近期西安、天津、重庆、合肥、杭州等多个城市的楼市政策出现了定向放松，个人信贷也有所放宽。未来“因城施策”的调控、扶持政策仍将延续，市场信心会逐步恢复，市场需求、供给也会重回正轨。包括济南还出台了对购买绿色建筑不受限购的政策。

我们相信只要是战略明确、模式清晰、经营稳健的企业，特别是具备差异化核心竞争力的企业，自身抗风险能力更强，在市场逐渐恢复之后也势必将更加快速的恢复，稳健的发展。

长期看创新。本次疫情势必会催生出一系列新的创新机遇，在“房住不炒”和“三稳”基调下，在行业集中度持续提高、增量市场向存量转变等趋势下，我觉得有几个维度的创新可能需要整个行业深度思考。数字化创新。数字化背后就是科技创新。当代置业就是讲的硬科技、黑科技与数字科技。产品创新。在疫情之后，房企需要重新审视对于产品的理解。未来的建筑产品应该是一个个有精度、有态度、有温度的作品，回归居住本质。特别是在后疫情时代，客户对于居住空间的健康、安全、舒适的需求日益明显，绿色健康产品在未来很长会是产品的重要升级方向。商业模式创新。对于坚持长期主义、可持续发展的企业来说，找到第二、第三增长曲线是至关重要的。就是一业为主、多业协同。做足准备，多维度进行更多创新和尝试，有机会步入更快的增长赛道中。

中国房地产报：站在未来的视野，您对我们的国家、社会和商业怎么看，有什么期待？

张鹏：其实站在未来的视野上，国家发展、社会趋势和商业模式应该是一脉相承的，基本面的大政方针决定了行业发展趋势，最终决定企业的商业模式和发展路径。面向未来，我们有以下判断。

第一，绿色可持续发展将成为主流理念。可持续发展是关乎国计民生和子孙后代的战略之举。横向维度看，发展理念、商业模式、产品科技含量、能源能耗、生态化服务、生活方式都要秉持绿色生态、低碳环保、节能可持续；纵向维度看，单体建筑、社区管理、区域片区、城市运营等都要坚持绿色节能、智慧化运营。

第二，科技化转型将成为主流手段。科技创新是社会发展和企业增长的第一驱动。未来看，不管是何种行业，哪种企业，科技化转型都是其谋求韧性发展和第二增长曲线的重要途径。基于房地产的发展趋势，行业要把科技化作为高质量转型升级的首要选择之一，我们认为房地产的科技化主要分为以下三个方面：硬科技化，即建筑物理科技，推动硬件产品的全生命周期；黑科技化，即围绕人的需求的科技，推动客户服务的全生命周期；数字科技化，即流程与运营信息化，即企业管理的全生命周期。

第三，生态化合作将成为主流平台。网络状跨界链接、生态化无界合作将成为未来社会和行业发展的主基调，资源的有效整合，平台的协同搭建将成为企业间合作的创新模式。未来，行业的不确定性有所增加，“黑天鹅”“灰犀牛”事件频发，抱团取暖将成为企业活下去活得好的重要保障。