中房报记者 李红梅 北京报道

在安心服务的升级上，北京链家对消费者主动做出新的承诺，从11月12日开始，“电话营销，扰一赔百”。这意味着，未来电话营销将在北京链家成为历史，这或将进一步改变房地产中介交易的生态环境。

10月27日，北京链家正式对外宣布了三项全新的服务承诺：推出“限时批贷，超期赔偿”和“限时放款，超期赔偿”，以提升二手房交易中的贷款服务效率；同时推出“电话营销，扰一赔百”承诺，全面禁止旗下经纪人未经客户许可的电话营销行为。

北京消费者协会秘书长杨晓军认为，北京链家免电话营销的承诺，是尊重消费者个人信息保护权利得以实现的有力举措，是企业贯彻落实法律法规，切实保护消费者权益的具体表现，是积极引领行业自律，主动接受社会监督的积极之举。“协会将代表消费者对承诺的实施情况进行监督，也希望有更多的企业可以一起积极践行，凝聚力量，共同营造和谐消费环境。”

“免电话营销”，倒逼获客方式改变

一直以来，电话营销这种相对落后的拓客方式让社会大众苦不堪言，而房产经纪又是长期依赖这一落后方式的行业之一。这导致房产销售类的电话骚扰数量位居各行业前列，不仅影响了消费者的体验，也很大程度上影响了房产经纪行业和经纪人职业的社会形象。

北京链家总经理李峰岩介绍，为彻底改变行业陋习，改善消费者体验，北京链家推出了“电话营销，扰一赔百”承诺。该承诺规定：北京链家在职经纪人未经客户同意，禁止对客户进行电话营销活动，否则每个来电号码赔偿100元。

事实上，为倒逼获客方式的改变，北京链家早在2016年就推出了“免电话营销，补偿一百元”承诺。不过该承诺需用户自行在链家官网、APP或客服电话进行免电话营销功能的设置，对于消费者来说，具有一定的不便性。

李峰岩认为，免电话营销带来的是获客的短期损失，从长远来看这种损失微不足道。未来北京链家的主要获客方式为线上运营、老客户维护、门店接待和社区链接。

相比旧条款，新的“免电话营销”承诺更加的坚决和彻底。“希望新的承诺的推出，一方面可以真正保障消费者的体验和权益；另一方面能够真正推动经纪人作业方式的转变，并提升经纪人的职业认同感。”李峰岩表示，也希望通过自我的迭代和实践，去推动行业的规范发展。

推安心服务七年总赔垫付21111笔，金额达9.11亿元

从2001年成立至今，北京链家一直在尝试打破行业潜规则，主动谋求改变，以提升服务品质和效率，其持续推出的安心服务在行业具有代表意义。

李峰岩到北京链家19年，亲历了北京链家服务的变革。北京链家在成立之初的2001年，就推出了“免收看房费”服务，这在当时是行业首创。也由此，打开了服务“自我革命”之路。

2004年，北京链家率先提出“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光作业模式，打破了长期以来房产经纪行业“信息不对称”的问题。2011年，首推“真房源”承诺，打破行业被假房源桎梏的潜规则，成为第一家在中消协建立先行赔付金的房地产经纪公司。

2013年，北京链家推出四大安心服务承诺，为消费者的交易风险保驾护航。此后，北京链家不断升级服务承诺的条款内容，倒逼经纪人作业精细化，为客户提供有品质的服务。

“截至2020年9月底，北京链家安心服务承诺已累计为消费者赔垫付21111笔，总金额共计9.11亿元。” 李峰岩说，此次升级后，服务承诺的条款总数将增加至21项，覆盖二手、租赁、新房三大业务领域。

“19年来，北京链家通过自己不断的探索和践行，助力北京成为全国最成熟、行业秩序最好的市场。”李峰岩表示，北京链家将继续围绕对消费者好和对经纪人好这两个经营理念，让经纪人职业体验的提升与消费者体验的提升相互关联，更好地为北京老百姓提供与居住相关的品质服务。“我们会不停地寻找客户的痛点，结合我们的能力一点点优化和改进。”