用微信扫码二维码
分享至好友和朋友圈
中房报·财经
A+
彭永东：“住”的数字化核心是提高消费者体验
中国房地产网
2021-04-16 16:40
4月16日，一场专注有深度的分享“第⼀届品器·不动产⼤会”在上海召开。大会由品器资管主办，中国房地产报、风财讯联合主办。
会上，贝壳找房联合创始人、CEO彭永东围绕如何让“住”的未来拥有更多想象空间展开演讲。他认为，居住服务是低频行业，越是低频行业服务品质越重要，所以“住”的数字化核心是提高消费者体验。
彭永东认为，“住”的领域数字化要落后于其他领域主要是因为房地产交易交易低频，交易服务流程冗长。这使得第一层矛盾就是单次服务体验非常差；第二是低频又大金额的交易，让供给侧两端往往是零和博弈，冲突严重。
对此，彭永东认为企业或者组织最核心价值就是要解决这个问题，思考如何将单次博弈或者零和博弈变成多赢的博弈。对于贝壳而言，近年来推出了信用机制，希望通过对服务者信用评，来提升服务质量。此外，他认为服务者之间合作优势大于竞争，合作方能更好的服务消费者。
彭永东谈到，在2016年时，大家还普遍认为“住”这个行业很难被数字化，现在贝壳已经收集了超过1000万套的关于家的这种数字空间的数据，基于这个数据会产生很多可能应用。比如贝壳通过VR等技术手段，把消费者、服务者和房子之间的交互都搬到了线上。（田傲云）
编辑：温红妹
未经授权不得转载
标签：彭永东,数字化核心,消费者体验
展开全文打开APP，阅读体验更佳
0
0
评论(0)
登录之后才能发表评论
新闻推荐
京公安备：11010502039233号
热门评论