疫情期间，苏宁12万名员工为了抗疫保供一直在一线坚守岗位。

中房报记者 徐妍  北京报道

在“一手抓疫情防控，一手抓发展”的特殊时期，做好防疫工作和有序复工复产成为了每家企业当下的必修课。

“面对疫情，大企业尤其要勇于担当，积极向社会与行业输出资源与能力，通过高效整合社会资源，发挥社会合力，助力经济生产尽快恢复。”6月21日，苏宁控股集团（以下简称苏宁）相关人士在参与中国房地产报“走进基层、服务企业”大型调研系列报道时如是表示。

在苏宁董事长张近东看来，疫情是对产业能力和生态协同的压力测试。应对这场压力测试，要加大开放和创新：一方面，积极向社会与行业输出资源与能力，通过拉通社会资源，助力经济生产尽快恢复；另一方面，推动模式创新，以效率降低风险。

苏宁方面也建议企业在当下抱团取暖，及时抓住“大基建”给社区建设带来的新机遇。

防疫复工并重

建议企业抱团取暖

“作为零售行业龙头企业，苏宁在抗疫保供方面负有重要使命。所以对于苏宁来说，做好防疫工作和有序复工复产同样重要。”

截至今年6月，全国范围内分地区、分行业的复工复产已经进行数月。苏宁方面也积极投入保卫国民经济的复工战役中。

总结近几个月以来复工复产的情况，企业应该如何平衡复工与防疫的关系成为重中之重。疫情发生后，张近东很快做出部署，要求“门店不打烊、物流不停运、春节不涨价”。即便在疫情最严重的阶段，苏宁的服务也没停止，12万名员工为了抗疫保供一直在一线坚守岗位，另有部分员工远程办公协同，为全国消费者提供服务，并为湖北等地抗疫一线运送大量防疫物资。

为保障一线员工和到店消费者安全，苏宁采取了很多举措，比如门店员工按照要求戴口罩、测体温，并对营业场所和办公场所进行消杀。为安全做加法，为风险做减法，春节期间苏宁投入1000多万元采购内部防疫物资，同时拿出上亿元资金对奋战在防疫一线的员工进行补贴，保障安全，鼓舞士气。

“这次疫情对中小微企业影响较大，一些行业、一些企业面临不同程度的困难和挑战。我们看到政府层面已经出台面向特殊时期的特殊政策，包括财政税务等扶持政策。企业自身一方面要积极自救，同时也要推动行业协同，企业之间要加大开放力度，抱团取暖，加强资源共享和优势互补，大家携手共渡难关。”苏宁管理层认为。

在疫情影响下，居民的消费模式、消费习惯也在变化，一批新模式、新业态、新经济也在迅速发展。“从长远来看，所有的事情都是危中有机，机遇与挑战并存。受疫情影响，‘宅经济’需求激增。疫情过后，消费者的生活方式、消费习惯出现一系列变化，比如可能更注重卫生管理、更关注食品营养与健康、更提倡健康居家生活方式等，这对于包括零售业在内的很多产业来说，也是一次整合升级的契机。”

开放智能社区管理平台

基于大数据、AI等核心技术的社区管理系统已在苏宁旗下物业成熟运用。

疫情期间，基于社区防控的技术需要，苏宁有针对性的开放了“苏宁E家”社区管理平台系统。这种基于大数据、AI等核心技术的社区管理系统，对于帮助社区提升防疫效率和复工复产起到了积极作用。

江苏银河物业管理有限公司（以下简称“苏宁银河物业”）隶属苏宁置业集团旗下全资子公司。截至目前，苏宁银河物业服务项目覆盖31个省、200多个城市。

成熟运用智能社区管理平台，让苏宁银河物业的社区防疫效率事半功倍。

苏宁方面介绍，“苏宁E家”社区管理平台是基于大数据、AI等核心技术，将社区社群管理、社区智能语音机器人、社区智能自动化办公系统等核心能力融于一体的社区管理系统，目前已经开发成熟并应用于苏宁银河物业，帮助社区提升防疫效率。“苏宁E家”基于微信群等工具进行社区社群管理，三大核心功能为智能出入管控、智能咨询和智能信息采集分析。升级后的“苏宁E家”社区管理平台以硬核技术为支撑，释放人工管控压力，可更好地保障社区安全。

据悉，苏宁银河物业在人员登记、体温测量、问询、消毒等严格的出入管理制度和措施基础上，借助“苏宁E家”，依托智能技术，导入异常人员及疫情重点地区信息，通过人员扫码验证，提交人员身份信息，即可快速识别，操作简单，管控高效。

在智能咨询功能上，“苏宁E家”支持智能回复居民咨询的疫情问题，并根据居民关心的问题分类，将其引导入相匹配的咨询群中，同时判断平台收到但未反馈的其他类型消息，自动跟进。

此外，在智能信息搜集分析功能上，“苏宁E家”通过自研的智能语音机器人，通过人机对话模式，与目标人员进行多轮交互式会话，智能判断、分类调研提问，并将信息进行智能分析备案。将社区管理人员从繁重、重复的信息收发工作中解放出来，并可提高疫情筛查统计的效率和精准度。

抓住“新基建”机遇

升级智慧社区

基于大数据、AI等核心技术的社区管理系统已在苏宁旗下物业成熟运用。

张近东在今年的两会建议中着重提到，基于国家在“新基建”层面的指导，智慧社区的建设应受到广泛地关注并提上议程。在抗击疫情的过程中，各大城市普遍启动了严格的基层社区化管理。业界普通认为，智慧社区建设也将迎来了一轮新风口。

“智慧社区作为我国城镇化发展的新战略，也是社区管理与服务的创新模式，近年来备受各界关注。智慧社区建设是智慧城市建设的基础，在国家政策指导和支持下，全国各地掀起了智慧社区建设的浪潮。今年年初，全国暴发新冠肺炎疫情，各大城市普遍启动严格的基层社区化管理，智慧社区建设真正迎来大考。由于在大多数城市智慧社区发展尚在起步阶段，覆盖范围小且技术设施和管理不足，导致疫情期间产生管理效率不高、服务不到位等诸多问题开始显现。”

苏宁方面表示，未来智慧社区的建设，应从政企共建顶层设计、建立全场景服务管理体制、构建一小时生活圈等方面入手，将智慧社区发展成政务高效、服务便捷、管理睿智、生活智能的社区新形态。

该负责人同时介绍，在智慧社区建设上，苏宁的主要优势在于有着较为齐全的供应链和全场景零售和服务能力，能够满足用户全方面需求，苏宁已经规划了一小时场景生活圈的相关服务，并持续推动和智慧社区、物业管理进行融合。今后，苏宁将对社区服务能力进行进一步整合，一方面将与物管公司进行合作打通，提供社区全场景的智慧生活服务，另外也可以打通服务和智能硬件，给用户提供更全更智慧的服务。

对于“新基建”所带来的机遇，苏宁方面表示，将依托自身智慧零售生态体系，抓住新基建的数字化布局方向，进一步提升数字化能力，并将这种能力渗透到零售全链条、全场景之中。2020年，苏宁将继续加大新基建的投资和建设。

“我们将强化底层系统能力、智慧供应链能力和用户运营能力，不断完善大数据、云计算、物联网以及智能终端等信息基础设施建设，围绕人、货、场进行更加深度的数据采集，从而形成消费者、产品、服务、营销、渠道、物流的全面数字化体系，实现整个供应链体系数据的彻底打通。此外，苏宁还将从加强仓储物流建设、完善物流配送体系、打造线上线下全融合的智慧零售场景等方面发力，以技术为手段和支撑，全面提升运营效率和消费体验。”