永升华北区域事业部总经理丁晓妍女士

中房报记者 梁笑梅 北京报道

从源头的严防死守，到信息的及时透明，再到全方位的防疫保障，都依赖于物业行业和广大业主并肩作战。此次疫情也让物业企业成为了社区防控的中坚力量。

疫情过后，物业企业以及行业会如何发展？

4月2日，永升物业华北区域事业部总经理丁晓妍在接受中国房地产报（微信ID：china-crb）记者采访时表示：“优质服务的物业管理能够在危急关头带来更多安全感，所以未来会进一步催生市场对优质、专业的物管公司的需求，并会进一步淘汰服务较差的物管公司。物业行业要思考如何扩大增值服务的生态圈、布局新业务以及加快推进智慧城市和智慧社区建设。”

优秀的防疫工作受到业主认可，赠锦旗4面

中国房地产报：你们在疫情防控期间是怎么防控的？

丁晓妍：永升集团第一时间启动最高级别的应急预案，成立了集团总裁及各区域事业部总经理为首的防疫指挥中心。对华北区域而言，我们在第一时间成立了抗疫小组，对各职能部门作了责任分工，分别就一线员工关怀、物资采购、信息共享、园区管理、公区消杀、客户关怀等方面做了周密部署，确定持续作战战略，并保证可操作落地。

具体到项目就是一线落实“园区封闭式管理”措施，要求各业务线结合业务特点，从严落实针对外来、返京人员的有序识别隔离。与属地街道、业委会协商，结合各地政府要求、业委会、业主意见，不断升级项目防控措施。对业主进行全方位防控宣导，提供无接触配送蔬菜水果等个性化服务，同时保证项目各部门日常运行的高标准落地，区域内京津两地30多个项目至今为止没有疑似病例、零感染，得到属地政府的高度肯定和赞扬。

中国房地产报：疫情防控期间，你们遇到了哪些挑战，是如何解决的？

丁晓妍：物业面临的最大挑战便是防疫物资和人员的紧缺。例如口罩、消毒液、防护服等物资曾一度紧张。面对采购难题，我们从集团、区域层面多方着手，全面提前准备对疫情有效预判，存足用量，集团统购、区域分购的方式解决。此外，防疫期间我们得到了行业协会、集团，尤其是我们的业主的支持，除了给员工捐赠口罩甚至自发主动的捐赠一万多元物资。

中国房地产报：对社区防疫第一线的物业企业来说，既有挑战也是机遇，你怎么看？

丁晓妍：任何危机都是化了妆的机会，危中有机是亘古不变的真理。疫情期间，我们很多新的创意和应用应运而生，比如我们将视角从线下向线上转移，实现视频、（项目上采取了小视频直播方式在业主群宣传），每天播报园区返京人员，门岗进出车次，隔离观察人次，送快递数量等信息。此外， 直播宣传授课、全面应用物业管理系统（PMS），自动生成消杀巡更任务等。

这次疫情也让社会各界对物业管理价值有了重新认识和定义，同时彰显了物业行业在社区治理中的新型价值和作用，主要体现在四个方面。第一、物管公司彰显社会担当。在防控预案、员工管理、疫情宣传、出入管控、重点消杀、物资支持等六维度着力，全力守护业主的生命安全和身体健康。除了住宅，非住宅项目也是“抗疫阻击战”的前沿阵地；第二、疫情对物管行业影响有限，长期彰显品牌价值。此次疫情期间，物业管理协会分别出台了住宅、写字楼、医院、产业园、高校等不同物业类型的《物业管理区域新型冠状病毒肺炎疫情防控工作操作指引（试行）》，发布了《疫情期公共建筑空调通风系统运行管理技术指南（试行）》《物业服务企业在疫情防控中的法律风险防范指引》等文件。同时，全国物业行业已开始着手研究行业规范和服务标准。第三、物业行业智慧化程度将进一步提升。此次防疫期间，以互联网技术为支撑的智慧园区备受关注。智慧服务不仅给物业企业日常管理提供了数据支撑与管理便利，而且也方便了业主的日常生活。并且以大数据依托的信息平台为实现住宅小区的人口动态管理提供了更多可能性。第四、创新的人文化物业服务将更受青睐。防疫期间，替业主跑腿代购、无接触配送快递等优质服务受到了广泛关注，我们将持续做创新，在提供基础物业服务的同时，不断研究业主真正的服务需求，并提供个性化服务。

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中国房地产报：此次疫情对你们公司2020年的发展计划有无影响？

丁晓妍：物业行业未来的增长是巨大的，我们的目标是保持持续健康稳定的增长，布局科技+物业服务的多元化战略。2020年，我们公司仍然秉承着“用心创造美好生活”的理念，为客户提供“满意+惊喜“服务，持续走四轮驱动（第一是股东支持，第二是市场拓展，第三是原来的存量，第四就是收并购，加大市场拓展的道路来发展。但今年的现实情况也使得我们在发展策略上做了以下调整：第一，更加重视夯实基础物业服务。通过疫情期间公司提供给业主的服务，疫情进一步拉近了居民与我们永升物业人的距离，我们得到业主认可的同时，也看到了优质服务所带来的品牌价值的提升的回报。更多客户为我们介绍项目或者购买我们的增值服务。“没有满意就没有生意”，永升服务会更加重视基础物业服务的投入和提升，这是我们发展的基石；第二，加大增值服务。此次疫情导致了人口流动减少和居家时间延长，物管公司与业主之间的沟通互动有所增强。这让我们看到了物业提供增值服务的巨大便利性和提升空间。通过管家服务满足业主生活服务需求。节节高，应急水果，特色服务；第三，价值重塑。此次疫情为物管公司带来了更高的服务曝光频率和关注度，重塑了业主与社会对物管行业的价值认知，优质物管公司的服务得到了业主及媒体在各渠道的推广赞扬。在疫情期间，在与居委会配合实施业主居家隔离监督时，引入5G和人工智能等手段，将非接触式物业服务的领域不断延伸。数字化、自动化和智能化物业管理将成为行业未来新的商业模式。物业的价值，将被社会重新认知和塑造。

中国房地产报：怎么看疫情对行业的影响？

丁晓妍：我认为对行业最大的影响就是物业在社区治理工作中的价值在疫情中得以发掘，人们开始意识到物业不再是那个与“保安”“保洁”“维修”“客服”“收物业费”等这类刻板印象挂钩的“基础行业”，而是冲在防疫一线，为业主护航的不可或缺的精神堡垒。

中国房地产报：通过此次疫情后，你对物业行业以及企业发展前景的看法？

丁晓妍：我认为物业行业是终极的人文关怀和永续的幸福产业，它未来的发展潜力将是巨大的。随着疫情结束，也将为物业行业带来最好的“广告宣传”，即物业行业是美好生活的营造者。随之而来的是未来会更多的市场拓展、合作机会和广大的业主资源，基础的物业服务和盈利内容将加速成为过去式，以市场拓展、多种经营、智慧化为主导的行业环境将会到来。

同时，物业行业要思考如何扩大增值服务的生态圈、布局新业务以及加快推进智慧城市和智慧社区建设。

“疫情”也给物管公司提供了一个契机，人们的物业管理意识提高，对物业服务的要求也随之提高。而优质服务的物业管理能够在危急关头带来更多安全感，所以会进一步催生市场对优质、专业的物管公司的需求，并会进一步淘汰服务较差的物管公司。